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服装品牌布局移动O2O 是机遇亦是挑战

来源: 中华服装人才网 作者:admin 浏览:400

服装品牌布局移动O2O,面临着三大机遇和两大挑战;三大机遇:1、国家政策鼓励创新;2、移动互联网的发展提供了平台;3、手机购物越来越主流。两大挑战:1、要先解决人员、利益、产品问题;2、协调线上线下终端打通。

  一、传统服企O2O转型的ABC选择

  A.自建B2C商城

   在刚过去的双十一当中,阿里的战绩令人眼红,似乎无形中又给“电子商务”这个领域增添了一层光环,也让越来越多的传统服装零售企业更加重视线上销售。但 是服装企业自建B2C商城者众多,成功者却很少,像较早自建网上商城的李宁、报喜鸟等品牌,从目前发展规模来看,所起到的效果可见一斑。

  利:对于A选择,零售商对单品管理、商品信息、会员管理、库存数据管理等方面拥有绝对地主控权,更利于品牌推广。

  弊:缺少对互联网和电子商务运营经验,在推广和线上方面欠缺,难觅传统渠道与线上渠道之间的接洽点。

  B.入驻第三方电商平台

  入驻第三方电商平台是传统服业拓展线上渠道的方式之一,借助平台成熟的资源宣传自己的品牌,随着消费者粘性的提升,将第三方平台会员转化成线下门店会员。

  利:选择一个好的第三方平台入驻,可以拥有较为充足的客流量,同时可以解决物流配送等问题。

  弊:依偎在第三方平台下,除了失去经营的主动权外,对于传统服企而言想实现线上线下的无缝链接难度系数会有所增加。

  C.打通移动端,结合APP、微信营销

  在O2O模式逐渐从PC端向手机端转移的时局下,掌握住消费者的购物习惯与需求,在WIFI环境下,结合手机APP/微信营销,使线下门店在移动端得以延伸。

  利:结合手机APP/微信可以实现精准营销,零售商通过主动推送产品相关信息吸引消费者点击进入消费。

  弊:需要在WIFI铺设环境下,才能保证手机购物的成功率,并且对APP的操作流畅度与实用性要求较高。

  二、服装行业众多O2O应用在移动端大行其道

  案例一:埃沃定制,线上购买线下制作

  埃沃环球定制有限公司特有的移动端HDapp软件,用户只需拿出手机拍照即可完成尺寸测量,通过手机便可直接下单。并结合埃沃线下实体店,完成整个服装定制过程,满足中高端消费者的个性化服务需求。

  案例二:优衣库,线上向线下引流

  随着消费者越来越追求购物的体验性,让优衣库APP应用找到了O2O的工具性价值——以线上向线下导流的模式,提高门店销售量。零售商利用线上发放优惠券、门店查找、新品预告等方式,吸引用户到店消费体验。

  案例三:辛德时装,手机在线试穿体验

  据了解,辛德时装与浙江秀维科技有限公司合作,推出了服装微信营销,打造属于自己的O2O营销之路,通过微商城,用户可以浏览新品上架、推荐搭配等界面,实现在线下单支付等功能,其中手机在线试穿体验,是移动O2O在技术上的又一大突破。

  三、服装品牌布局移动O2O,是机遇亦是挑战

   机遇:古人作战讲究一个“天时地利人和”,对于传统服装零售企业而言,2014布局“移动O2O”正是一个绝佳的机会。所谓“天时”,在2012年3 月,国家工信部出台《电子商务“十二五”发展规划》鼓励国内零售业创新发展,为传统零售O2O市场提供了良好的发展环境。所谓“地利”,移动互联网技术的 更新迭代,为服装品牌布局移动O2O提供了销售平台与应用,也让电商进入了2.0时代。所谓“人和”,在人人都在用手机购物的年代里,跟上消费者需求的节 奏,才能至企业于不败之地。

  挑战一:“攘外必先安内”,如何解决人员、利益、产品问题?

  传统零售商在布局O2O时, 并没有处理线上问题能力的团队,门店导购也没有建立起线上线下同时服务的意识,因而一场培训是少不了的。需要做好培训资料准备,安排线下店员轮训,让基层 员工熟悉O2O流程,建立O2O意识,最好能提供相关激励措施,保障线下店员做好客户引导。

  其次是利益分配问题。线下门店的利益怎样和线上部门的利益平衡?品牌商的利益和代理商/加盟商利益怎样分配?导购和公司的利益怎么平衡?这些都是需要解决的问题,怎么做,很简单,把如何分钱说清楚就可以了。建立明确的订单流转机制、结算规则,明确业绩归属和分成比例。

  最后是产品问题。门店的商品和线上商品价格是否一致?门店的库存和线上的库存如何调配?解决这些问题,只需保持产品的同款同价。O2O的含义就是让客户享受到线上线下无缝链接的购物体验,当然包括产品本身。

  挑战二:实体店、微信商城、服装APP如何实现“三足鼎立”?

  O2O的核心关键在于线上线下形成闭环,很多企业虽已“触网”,但这并不是真正意义上的O2O。如何让客户随心所欲的在线上线下进行消费购买,就要看我们如何来布局O2O了。

  品牌开始布局前,绝大多数的服装门店在消费者第一次进店消费后,让其成为门店会员,若有新品上市便以短信方式通知顾客,这种经营模式纯属于传统经营,零售商若想成功实现二次营销的机率微乎其微。

  布局后,当服装品牌打通移动端,开辟线上渠道,建立属于自己的微信商城/服装APP,消费者在第一次进店消费后,导购便可向其介绍门店的微信促销活动,如“扫微信,立减5元活动”。我们的顾客对有利的事绝对不会错过,如此一来,便为你的微商城吸纳了较为忠实的粉丝。另外导购还需向顾客介绍,通过微信商城,可以直接在线挑选与购买,让顾客在家也能消费,除此还可预约到店试穿,成功将顾客从线上向线下引流,形成移动O2O闭环。

  那么我们的导购又为何要如此卖力大费口舌呢?对于聪明的零售商,我们可以建立导购利益分享机制(简单说就是线上成单量的利益分成)。

  移动O2O的时代已经到来,在传统服装零售企业转型路上是“驴”还是“马”,遛出来看看便见分晓。